Con người có thói quen công kích người khác. Nhưng ngay cả những người hung hăng nhất cũng sẽ phải dịu giọng trước một người biết lắng nghe một cách kiên nhẫn và đầy thiện chí. Đắc nhân tâm – How to earn buddies and Influence Individuals  của Dale Carnegie là quyển sách nổ